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人性化的酒店高科技服務更符合顧客需求

發布時間:2019-09-17 11:27:58

詳情介紹

酒店贏得顧客忠誠度的競爭正處于歷史最高水平,許多酒店已求助于最新的技術來幫助他們做到這一點,無論是完全由機器人配備員工,還是使用人臉識別代替房間鑰匙。陜西中科智樺科技有限公司帶你了解:人性化的酒店高科技服務更符合顧客需求。

雖然這些高科技炒得很熱,但與客戶滿意度并沒有直接掛鉤。當今的酒店經營者需要在技術和酒店服務之間找到恰當的平衡,才能滿足客人的需求。

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首先,了解客人的需求,配置客人需要的客房技術。超過五分之三的消費者,希望通過酒店提供的智能設備客房服務和家政服務,五分之二的消費者,希望使用這些設備辦理入住和退房手續。

酒店智能產品以酒店服務的名義提供選擇和個性化服務,隨著酒店更好地適應客人的需求,它們將減少使用過于花哨的技術。例如,機器人酒店解雇了一半的機器人員工,因為56%的消費者在入住期間不想與機器人互動。

酒店服務的一個關鍵組成部分是客人如何與員工溝通,而技術可以通過簡化請求來幫助實現這一點。當被問及是否愿意全程與酒店員工互動時,客人表示更喜歡通過酒店的智能設備來提需求;其中,27%喜歡打電話,20%喜歡直接詢問,5%喜歡門戶網站和4%喜歡短信。為了確保有效的溝通,酒店應該為客人提供每一種選擇。

智能酒店需要滿足客人溝通偏好的多樣性,同時又不讓員工承受多重渠道的負擔。一項研究發現,超過三分之一的酒店客人表示,他們對前臺花了太長時間來完成請求以及酒店工作人員拖延服務感到失望。不管客人喜歡怎樣聯系,如今的酒店管理者需要利用技術平臺,必須把從行李員到廚,再到門童的每一位員工聯系起來。

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如今,酒店有機會扮演文化媒人的角色,將客人與最符合他們偏好的當地體驗聯系起來,從而為客人提供不僅僅是一個睡覺的地方。當客人對無窮無盡的活動感興趣時,這是一個挑戰。調查顯示,40%的游客對美食品嘗和當地美食之旅感興趣,36%的游客對當地城鎮導游感興趣,33%的游客對文化學習中心感興趣,27%的游客對當地的酒廠、釀酒廠和啤酒廠感興趣。

技術正在改變酒店業。當今酒店技術的關鍵是,在不讓客人感到技術過度的情況下,以一種增強酒店服務能力的方式來實現它。這意味著提供個性化服務和滿足消費者在離家之外的家中享受便利的渴望。

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